Az üzleti vállalkozásoknak egyre gyakrabban
van szükségük jelentős változtatásokra a technológiai fejlődés, az üzleti
modell váltások és hasonlók miatt. De szükség van-e ezek mellett a változások
mellett új megközelítésre a szervezetekben működő IT üzleti menedzselésében is?
Az IT4IT kezdeményezés azt mondja, hogy a
válasz: igen. Az IT4IT a The Open Group új megközelítési módja arra, hogy
segítsen az IT-t, mint a szervezetnek olyan értékes eszközét és szolgáltatás
közvetítőjét pozicionálni, amely segítséget nyújt a szervezetnek a gyorsan változó világban.
Ebben a blog bejegyzésben ezzel a gyártó
független referencia architektúra víziójával foglalkozunk. Az IT4IT hivatalos ipari szabvány 2015.
október 21. óta.
Az alábbiakban az AEA Magyar Tagozat (az
Association of Enterprise Architects hazai tagszervezete) 2016. áprilisi
rendezvényén tartott előadásom alapján adok egy rövid bevezetést az IT4IT szabványba. Ennek kapcsán megemlítem, hogy már két évvel korábban, a CIO.HU konferencián 2014-ben is ajánlottuk
az akkor még szabványként nem publikált IT4IT v1.2 kezdeményezést a
konferencián megjelent informatikai vezetők figyelmébe az akkori AEA előadáson.
Nagyvállalati IT vezetők csakúgy, mint a
Gartner elemzői azt jósolják, hogy az IT4IT segíteni fogja a szervezeteket
abban, hogy az egyre összetettebb IT területet még költséghatékonyabb módon
tudják menedzselni. Mint minden új megközelítés esetében, a siker nagymértékben
azon is múlik, hogy a megfelelő hatókör, megbízatás és gondolkodásmód
kialakítható-e az IT4IT referencia modellt alkalmazni szándékozó
szervezetekben.
Az IT4IT mint az IT üzleti működtetésének
nyílt szabványa két lényeges részből áll: tartalmaz egy IT működési modellt és
egy IT referencia architektúrát.
Az IT működési modell főbb jellemzői:
- Az IT működtetését értékláncként kezeli
- Összhangban van az IT vezetéssel
- Szolgáltatásokat és végfelhasználói értéket biztosít
- Együtt használható a legjobb folyamat gyakorlatokkal, mint pl. ITIL, COBIT,Prince2
- Egy súlyos iparági hiányosságot pótol
- Egyre több szállító csatlakozik a támogatók köréhez
Az IT referencia architektúra jellemzői:
- Biztosítja a teljes körű követhetőséget
- Folyamat, technológia és szállító független
- Szolgáltatás orientált és kompatibilis a Lean, Kanban menedzsment megoldásokkal is
- Az Open Group IT4IT Forum tagjai fejlesztik egy nyílt fejlesztési folyamat szerint
Az értéklánc megközelítés
Az értéklánc egy olyan menedzsment alapelv,
ami az ipari gyártásban alapvető átalakulást jelentett. Az értéklánc olyan tevékenységek együttese,
amelyeket egy gyártás-orientált szervezet végez annak érdekében, hogy piacra
juttasson egy értékes terméket vagy szolgáltatást.
Az IT4IT az IT-t egy gyártás-orientált üzleti
egységnek tekinti.
A négy értékáram
Nos, mit jelent ez az értéklánc, ami a
termékeket úgy köti össze, hogy egy egységes menedzsment megoldás (az IT4IT) kialakuljon?
Ez először is és legfőképpen az ügyfél nézőpontjából kezeli az IT alapvető tevékenységeit:
tervezés – összeállítás – leszállítás – működtetés (Plan, Build, Deliver, Run).
Az első értékáram a stratégiától a portfólióig
(S2P) terjedő szakasz. Itt annak a szolgáltatás portfóliónak a kiválasztása
zajlik, amit az IT-nak működtetni kell. A tervezésnél figyelembe kell venni,
hogy a meglévő szolgáltatások egy részét mikor és hogyan kell majd kivezetni
vagy frissíteni újabb funkciókkal és milyen új szolgáltatásokat kell majd
megvalósítani.
Követelménytől az üzembeállításig (R2D) a második
értékáram, ami a szolgáltatások összeállításával foglalkozik. Ekkor kell
meghozni a döntéseket arról, hogy az előző, tervezéssel foglalkozó értékáram
eredményeire építve hogyan fogjuk a magas szintű üzleti követelményeket olyan
szolgáltatásokkal lefedni, amiket vagy házon belül állítunk össze, vagy
kívülről fogunk beszerezni majd pedig üzembe állítani.
A harmadig értékáram a kéréstől a teljesítésig
(R2F) terjedő szakasz, amely a szolgáltatásoknak minél korszerűbb, akadálytalan,
fogyasztás centrikus és következetes módon történő leszállítására összpontosít.
Az előző (követelménytől az üzembeállításig) szakaszban kifejlesztett vagy
beszerzett szolgáltatásokat ebben a fázisban úgy tesszük elérhetővé a
végfelhasználóink számára, hogy azt egy szolgáltatás katalógusból könnyen
igénybe tudják venni. Ez a harmadik értékáram kezeli mindazokat a lépéseket,
amelyek szükségesek a kezdeti felhasználói kéréstől a szolgáltatásnak a
felhasználóhoz történő leszállításáig.
Az észleléstől javításig terjedő (D2C) értékáram,
ami az ábra jobb oldalán szerepel, a szolgáltatás működtetésére összpontosít. Előre
jelzi és megoldja a működéssel kapcsolatos problémákat. Ebben az értékáramban
az üzleti szolgáltatás menedzsment az észlelésre, míg az IT szolgáltatás
menedzsment a javítás részre összpontosít.
Szolgáltatás modell
A szolgáltatás modell az IT4IT referencia
architektúrában szereplő központi fogalom.
A megfelelő minőség elérése érdekében a teljes
értékláncot átfogó összefüggő szolgáltatás modell kialakítása célszerű. A
szolgáltatásokkal a teljes értéklánc mindegyik szakaszában foglalkozunk, de
más-más finomsággal: fogalmi, logikai illetve fizikai szintű szolgáltatásokat
tervezünk. Először egy adott szolgáltatás tervezése úgy történik, hogy
megértjük hogyan kell kinéznie a külső, üzleti felhasználó nézőpontjából, ami
alapvetően még egy „fogalmi” szintű terv. Utána egy jóval konkrétabb,
funkcionális specifikálás történik, ami majd az alapot biztosítja a
szolgáltatás tényleges összeállításához. Ekkor a szolgáltatásnak még egy logikai
modelljéről van szó, mint egy szolgáltatás sablonról, ami majd akkor válik
fizikai modellé, amikor ez alapján szolgáltatás példányok jönnek létre és
használatba kerülnek egy éles környezetben, üzembe állítjuk egy fizikai vagy
virtualizált infrastruktúrán.
A modell leírása az úgynevezett szolgáltatás
gerincre (service backbone) összpontosít, vagyis azokra a kritikus adat
artifaktokra, amelyek egybekapcsolják az elemeket, amelyek előírják a szükséges
integrációkat és az érintett menedzsment
képességek kapcsolódási lehetőségeit. Miért célszerű ezt követni? Az üzleti igények
megkövetelik a jó adatminőség és integritás biztosítását, amik alapján a teljes
értéklánca vonatkozó betekintést tudunk biztosítani bármikor. Más szóval a
szolgáltatásmodell gerinc összeköti az értékáramokat és lehetővé teszi a
követhetőség, betekintés és tényeken alapuló mérések olyan szintű
megvalósítását, ami szükséges az IT és a beszállítók megfelelő működéséhez.
Ami az IT4IT szabványban olvasható, az már nem egy
elméleti, architekt megközelítés, hanem egy komoly részletes adatmodellezési
munka eredménye, ami az Open Group nyilvános fórumának működéseként készült el a 2.
szinten, majd pedig a 3-5 szinteken zajlott a HP Universal Data Model (UDM)
kezdeményezésének részeként. A HP Universal Data Model 2.0 megfelel az IT4IT
referencia architektúrának.
Az IT4IT
referencia architektúra
Az IT4IT
szabvány másik fontos komponense az IT4IT Referencia Architektúra, ami előírt
útmutatókat biztosít, valós használati eseteket támogat és kiegészíti a meglévő
folyamat keretrendszereket
A referencia
architektúra négy alappillére:
- A szolgáltatás modell
- Az információs modell
- A funkcionális modell
- Az integrációs modell
A szolgáltatás modell lényege a fentebb már
említett fogalmi, logikai és megvalósított (fizikai) szolgáltatás modellek
összehangolt kezelése és a szintén említett szolgáltatás gerinc.
Az információs modell tartalmazza a
szolgáltatás életciklus adat objektumait és azok kapcsolatait. Az adat
objektumok jellemzői:
- Egy IT szolgáltatás egy bizonyos vonatkozását írják le
- Egy IT4IT funkcionális komponenshez vagy szolgáltatás életciklus fázishoz hozzárendelt be- vagy kimenetet jelentenek
- Egyedileg azonosítottak és saját életciklusuk van
- Olyan strukturált információt kezelnek melyek a kapcsolatok követését és automatizálást tesznek lehetővé
Az információs modell tartalmaz úgynevezett Kulcs
adat objektumokat, Szolgáltatás modell objektumokat és Kiegészítő adat objektumokat.
A funkcionális modell kétféle funkcionális
objektum típust tartalmaz:
- Az elsődleges funkcionális komponensek azok, amelyek kulcsszerepet játszanak egy megadott értékáram tevékenységeiben. Az adott funkcionális komponens nélkül az adat objektum integritása és így a szolgáltatás modell nem lenne konzisztensen és hatékonyan kezelhető.
- A másodlagos (segéd) funkcionális komponensek valamilyen szintű függőséget vagy kölcsönhatást képviselnek egy értékárammal és annak adataival. Ezek bár kölcsönhatásban vannak egy értékárammal, nem jelentik annak a lényegi részét. Vagy egy másik értékáram számára elsődlegesek, vagy pedig támogató funkciók, vagy valamilyen képességet jeleznek.
Integrációs modell
Az IT4IT Referencia Architektúra az alábbi
három kapcsolattípusból felépülő integrációs modellt határoz meg:
- System of Record (SoR): Hiteles forrás adatok kezelése rendszerek közötti interfészeknél. Ezek előírt kapcsolatok az IT4IT rendszer integritásának fenntartása érdekében.
- System of Engagement (SoE): Adat objektumok és emberek vagy funkcionális komponensek között kapcsolatok kezelőfelületen keresztül.
- System of Insight (SoI): Adat objektumok közötti kapcsolatok tudás, információ vagy elemzés generálása céljából.
Az IT4IT szabvány jelenleg elérhető v2.0
verziója a fentiek közül a SoR-okra helyezi a hangsúlyt. SoE kapcsolatok
részben szerepelnek benne, a SoI kapcsolatok nincsenek definiálva ebben a
verzióban.
IT4IT Referencia architektúra szintek
Az IT4IT Referencia Architektúra több absztrakciós szinten kerül megfogalmazásra, hasonlóan más referencia modellekhez, mint például a TM Forum eTOM modellje. Minden absztrakciós szint kiterjeszti, részletezi a magasabb szinteket. A felső szintek (1-3) szállító-függetlenek, és általános nézeteket tartalmaznak, amelyek alkalmasak stratégiai tervezés céljára. Az alsó szintek (4-5) több konkrét részletet tartalmaznak. A IT4IT Referencia Architektúra ötféle absztrakciós szintjét az alábbi ábra mutatja:
Az alábbi ábra az IT4IT™ referencia
architektúra legfelső, első szintjét mutatja funkcionális komponensekkel,
szolgáltatás modell objektumokkal és integrációs modell elemekkel.
